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contabo处理工单的机制是怎么样的?-没有的

昨日发起一更换CPU的请求于北京时间14点左右(德国时间8点),正是他们的工作时间(邮件里的说明工作时间(德国):8点-23点)。
然后我以为被他们遗忘了,晚上北京时间22点(德国时间16点)又发了一邮件,也是他们的工作时间。

然后今天早上北京时间(6:30)才收到回复
Dear 中国网友,

Contabo did not forget about you. You will get a response from us – that is for sure!

Our team is working for you every day between 8:00 am and 11:00 pm current local time in Germany. We have received your messages and we will get back to you as quickly as even possible.

With the help of the features in your Contabo customer control panel at https://my.contabo.com and the FAQ at https://contabo.com/en/customer-support/faq/ it might be possible that you find an answer to your question right now. We will definitely be of personal assistance to you once we are back in office.


Best regards,

Contabo Support Team

—————————————————————————-

看邮件内容,也没有直击回复我的邮件主题啊。这倒像是一个派单人员之类的回复,让我觉得之后还会有运维人员去处理这个事儿?
有几点疑点:
1、回复邮件时间为德国时间(00:30),为啥在他们工作时间外?
2、坛里铁子们说contabo基本都是一天一回复,早上5点半准时回复(我收到回复的时间是6点半,这个不符)
3、继第二点,如果是一天一回复,明显不符合我先前的想法:客服派单,由运维人员接单干这个事儿。(我认为接单后如果在他们工作时间,我的回复应该是能够尽快地得到回答的)
4、铁子们你们的经历是怎么样的?论坛里只言片语太多,很多时候大家描述自己情况都主动或被动省略很多有用的细节,整合起来让人觉得云里雾里

你们觉得我的分析有道理吗?

热议
推荐楼 【h20】

莫名其妙的,人家也没承诺给你多久之内回复,搞的人家就给你一个人服务似的

2楼 【周润发】

技术员去看抄底了 你等等就来回复了

3楼 【伊斯蓝】

contabo的回复好像一般都是比较慢的
我有个工单等了好几天才回复
回复内容就是已经按照要求办理

4楼 【没有的】

抄底啥意思啊?

6楼 【没有的】

意**怪,我也没有说就给我一个人服务,我这是一个研究的态度,你懂吗?

7楼 【wanjia】

个人观点:钱不到位享受不了相应的服务。
人家是看到一个工单处理一个工单,这个需要时间的,考虑工单量大的话 回复慢也正常。
很多老外公司处理工单效率不会很高,除非你运气好,刚发过去就有人看到进行处理。
使用过cera官网工单(非AD),基本上10分钟内回复并开始处理,而且可以催单。

8楼 【mjj不是我】

虚拟币,因为虚拟币现在大跌,交易所都拔线。

9楼 【没有的】

我知道是需要时间的,按照常人的理解,在工作时间里,应该是专人来接收这些工单的。但是接收一个工单需要一整天的时间,按照contabo的用户量,工单数量级应该达不到需要这种的响应时间吧?是不是有点不太合理呢?
还是说contabo并不是有专人来负责这个事儿,而是一种想起了就去看有没有,有了再处理的这么个做法。
好比我们的邮箱,如果你不开APP提醒之类,那么你要看有没有邮件,就得自己去看。有时忘了,一封邮件你看到的时候可能已经过去好多天了。

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