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Hangouts/环聊不能打电话(环聊拨号按钮灰色)

最近(8月开始?)很多小伙伴发现自己的谷歌账号转入Google Voice号码后,环聊便不能打电话了!

一、问题描述

博主看了下,新转入Google Voice的谷歌账号登陆Hangouts,的确没有拨打电话功能了,具体表现是安卓设备上Hangouts软件即使安装了拨号器也没有拨号按钮,苹果设备上Hangouts软件的拨号按钮是灰色!

(重要)更新 2020-10-23:谷歌将于2021年初,对所有谷歌账号关停环聊的拨打电话功能 因此,只能使用Voice app了
(重要)更新 2020-10-27:如果想继续使用Hangouts的电话功能:打开Google Voice官网的设置,将Call选项下面的Hangouts calling开启。但是博主这里建议尽早换用Voice app哦!

在Hangouts中接受短信和语音信息

暂时不知道是Bug,还是谷歌做的某限制(针对环聊或者针对Google Voice),只能建议使用Google Voice App了

二、问题排查

一些推测(请跳过)
博主检查了下:
1. 网页端无法进入拨打电话界面,一直提示“正在加载”
2. 安卓环聊+环聊拨号器,找不到“电话”的选项,没有电话栏
3. 苹果环聊,也找不到“电话”的选项,电话栏是灰色
4. 网页/安卓app/苹果app中,发短信功能都正常
5. 安卓app,可以在短信对话框,拨打电话

另外博主确认了下,
6. 转入Google Voice号码的谷歌账号的Google Play是非美区,绑定信用卡固定为美区后,仍然无法拨打电话功能

怀疑是Google账号自身的原因,待测的有:
Google账号,在转入Google Voice号码之前,谷歌账号的注册IP是哪个国家
Google账号,在转入Google Voice号码之前,谷歌账号的Google Play有没有锁区
Google账号,在转入Google Voice号码之前,是否使用过环聊网页/app
Google账号,在转入Google Voice号码之前,是否有拨打电话的功能

怀疑是Google Voice导致的,待测的有:
Google账号,在转入Google Voice号码之前,是否有拨打电话的功能
Google Voice号码所在的谷歌账号,注册IP是哪个国家
Google Voice号码所在的谷歌账号,Google Play有没有锁区

还怀疑,最近所有谷歌账号转入Google Voice号码之后,环聊都没有拨打电话功能了,待验证

也能理解啊,环聊是谷歌要弃用的产品了。只有这样,才能让用户慢慢转移到Voice app上去

网页端,之前的正常情况,是这样:
环聊正常界面-网页

安卓环+环聊拨号器,正常情况,应该是这样:

环聊正常界面-安卓

三、最终结论

目前来看,对Hangouts功能进行限制,是Google要下架Hangouts产品采取的过渡策略,小伙伴们可以不要紧张,如果想继续使用环聊,打开Google Voice官网的设置,将Call选项下面的Hangouts calling开启即可。但为了减少后面使用上碰到疑难杂症,建议尽早切换到Google Voice app好了!

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