明明是商家的问题第一个客服也让我保留证据
后面的主管直接说会加强监管 然后没和我进行任何沟通 直接点完成你敢信 就这服务意识 态度？ 这是京东
然后想投诉这个客服他压根不带怕的估计投诉客服他们处理问题方式一般是内部消化不给你回复 而且多次询问 连内部投诉电话都不给
如今的京东 已经沦落到这种地步了吗
外包的客服 也不至于这么差吧 更何况 还是京东APP上面的在线客服
一生黑
百度了一下 京东内部投诉客服的内部 原来是这个一个app居然连投诉客服的通道都没有 太垃圾了
- 会告知你的投诉已经受理。我们会进行核查。按照规定给与相应的处罚，调岗培训。免职等理由。
投诉专员和主管领导。一般都会被内部压制下来。会派一个同事和你联系转移矛盾。如果解决不了，会换另一个同事。不会真的记录投诉。除非你把事情能够搞大。他们都是身经百战的老手。你对他指责侮辱，都会隐忍。直到磨光你所有的锐气。抚平你的愤怒。所有的投诉都会以京豆补偿方式和解。5～10000京豆之间。没有人知道真正的处罚是否执行。对客户是不可见的。
真正受理内部投诉客服。需要提交质检部。(会有受理投诉的短信和投诉编号)。所有口头的承诺都是无效的。一般投诉都是POP部门纠纷客服。仲裁客服。感觉没有统一的评判标准。基本原则感觉很随性。
综上所述，这也就是大家一直认为客服无法解决问题的根源所在。这样沟通起来客户和兼职客服其实都很难受。
热议
推荐楼 HOH 前天19:12
没头没尾莫名其妙
推荐楼 kindlecon 前天19:20
你不说明缘由，谁能知道你是不是一朵奇葩。
推荐楼 lightout 前天19:48
Plus电话客服还可以，在线客服就算了吧，智商情商都有问题，基本不起作用，别浪费时间了
推荐楼 宣传 前天19:19
在线客服都是傻子。我都是直接打plus电话4006562211
推荐楼 大侠饶命 5小时前
plus会员投诉了也没屁用，在线投诉那种就和小孩子过家家一样。
推荐楼 weiai 前天19:18
第一，客服压根就是打太极的，解决不了啥问题，这种直接12315让介入处理，都是一个部门的，除非是重大错误否则不会处罚内部
3楼 hchen 前天19:17
拼多多客服好些
7楼 gyjys43043 前天19:35
需要Plus才能得到好的服务
上次在非自营店买了东西要退货，商家以已经发货为由不给退，让客服介入后主动沟通并赔偿了京豆
8楼 萧十一郎 前天19:38
在线客服都是傻子。我都是直接打plus电话4006562211
plus刚过期了之前体验过 plus客服 情商 智商都比在线客服强现在在线客服都不是外包 而是宝妈兼职
9楼 ooee 前天19:44
拼多多客服好些
拼多多客服解决问题一流，就是不解决
10楼 yushum 前天19:45
plus会员客服还是很不错的
12楼 lightout 前天19:48
Plus电话客服还可以，在线客服就算了吧，智商情商都有问题，基本不起作用，别浪费时间了
13楼 ShqBql 前天19:49
我接觸的京東客服解決問題很滿意！
14楼 小妖怪 前天19:57
发邮件投诉试试service@jd.com
15楼 yanshen 前天20:03
最近有个麻烦点的售后问题，在线客服反馈完，来个电话让我提交完图片资料就杳无音讯了。
现在我感觉他们的处理方式就是拖！拖掉你什么时候忘记了问题自然就自然解决了。
16楼 maoguai521 前天21:39
毛线，我做售后还不知道吗 京东内部高管就会看数据，什么好评率，一个投诉差评之内的不问理由罚款安装师傅2000元，艹，安装一台空调才给110元安装费，用户给差评罚款2000元，不问缘由，还没有渠道申诉这样的公司
17楼 萧十一郎 昨天21:12
最近有个麻烦点的售后问题，在线客服反馈完，来个电话让我提交完图片资料就杳无音讯了。
现在我感觉他们的 ...
深有体会不知道怎么变成这样了
18楼 kingdan 14小时前
付费的plus 不同的服务
普通客服 多半外包
京东第三方还不如拼多多
plus+自营真的爽歪歪
19楼 嫖啊嫖 13小时前
不网购，不揪心
20楼 ceft 6小时前
我有两个京东 一个开了plus会员 一个没开，开会员的账号进京东客服1分钟接通 没开会员的等排队5分钟左右，进入以后带会员的客服基本都是1分钟内回复没开会员的都是在5分钟内回复一句墨迹的要死
22楼 大侠饶命 5小时前
plus会员投诉了也没屁用，在线投诉那种就和小孩子过家家一样。
23楼 hjh142857 5小时前
什么时候处理你问题的成本高过了辞退员工的n+1，主管应该会毫不犹豫的辞退你说的客服
24楼 师太 1分钟前
京东客服现在都是复读机 烦都烦死
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